11. Стоимость, оплата, начало работ и возвраты

11.1. Стоимость, порядок и сроки оплаты указываются в Заказе, счёте, смете, переписке или ином согласовании.
11.2. Исполнитель приступает к работам только после фактического поступления предусмотренной оплаты, если иной порядок прямо не согласован.
11.3. Обещание оплаты, устное согласование, платёжное поручение, скриншот перевода либо иное подтверждение без фактического поступления денег не является оплатой и не создаёт обязанности начинать работы.
11.4. Сроки выполнения начинают исчисляться на следующий рабочий день с момента поступления оплаты и предоставления всех исходных данных, если иной порядок не указан в Заказе.
11.5. При задержке оплаты Исполнитель вправе сдвинуть сроки, изменить производственное окно, пересмотреть смету, отказаться от срочного режима или предложить новые условия.
11.6. Срочный проект выполняется только при 100% предоплате, если иной порядок прямо не согласован Исполнителем.
11.7. Срочность увеличивает стоимость, так как требует внепланового включения в работу, изменения графика, отказа/переноса иных задач, организационной нагрузки и приоритетной обработки.
11.8. По срочным Проектам 90% стоимости, включая наценку за срочность, относится к стоимости запуска, организации и фактического начала срочной работы: анализа, планирования, переписки, включения в график, поиска решений, подготовки концепции, работы с исходными данными и иных действий. После начала таких действий указанная часть не возвращается.
11.9. По несрочным Проектам стоимость фактически выполненных этапов не возвращается. При отказе Заказчика от дальнейшего выполнения оплате подлежат фактически выполненные этапы, согласованные материалы, понесённые расходы и действия Исполнителя.
11.10. Отказ от печати, оклейки, отправки или последующих работ не является основанием для возврата стоимости выполненного дизайн-макета и подготовки файла, а также стоимости возврата заказанных материалов для изготовления. Такие материалы возвращаются Заказчику в натуральном виде - пленка и ламинация, если отказ от печати, оклейки, отправки или последующих работ производится по основаниями, предусмотренным настоящим Договором, и согласован с Исполнителем.
11.11. Отказ из-за субъективных ожиданий, мнения третьих лиц, изменения планов или настроения Заказчика не является основанием для возврата стоимости фактически выполненной работы.

12. Сроки и приостановка работ

12.1. Сроки зависят от оплаты, полноты исходных данных, скорости согласований, загрузки, доступности материалов, действий третьих лиц и иных обстоятельств.
12.2. Если срок указан как дата первого макета, он относится только к первой визуализации и не означает дату завершения всего Проекта.
12.3. Сроки согласования, ожидания ответов, исходных данных, автомобиля, оплаты, решений ЛПР и действий третьих лиц не включаются в срок Исполнителя.
12.4. При молчании, противоречивых указаниях, смене ТЗ, задержке оплаты, задержке автомобиля, материалов или ошибках в данных сроки сдвигаются на соответствующий период и разумный срок возврата к работе.
12.5. При срочном Проекте сроком менее 5 календарных дней Заказчик и ЛПР обязаны быть на постоянной связи, быстро отвечать, предоставлять материалы и решения без задержек, без учета рабочего времени, праздничных и выходных дней.
12.6. При срочном Проекте задержка ответа даже на несколько часов может повлиять на срок. Исполнитель не отвечает за срыв срока из-за отсутствия оплаты, ответов, материалов, согласований или единых решений.
12.7. Внешние сроки Заказчика: выставки, презентации, запись на оклейку, планы конечного клиента, дедлайны студии - имеют значение только если прямо включены в Заказ и обеспечены своевременными действиями Заказчика, а также учтены и приняты Исполнителем до начала производства любых работ по проекту.
12.8. Исполнитель не гарантирует полного отсутствия технических, производственных, организационных, творческих, логистических и иных непредвиденных сложностей. Их возникновение не является нарушением, если Исполнитель принимает разумные меры в своей зоне ответственности.

13. Печать на плёнке, ламинация и цветопроба

13.1. Раздел «Печать на плёнке и ламинация» применяется только если такие работы включены в Заказ. Печатная продукция является физическим результатом, отличным от дизайн-макета.
13.2. Цвет на экране, фото, видео, в мессенджере, на разных мониторах и телефонах не является точным отображением печати.
13.3. Цветопроба предназначена для оценки фактического вида цвета, качества, детализации, масштаба и текстуры. Если Заказчик отказался от цветопробы или согласовал печать дистанционно, он принимает риски расхождения цвета и восприятия.
13.4. Если размер или формат цветопробы недостаточен, Заказчик обязан сообщить об этом до согласования цветопробы и запуска печати. Согласование цветопробы означает признание её достаточной.
13.5. Согласование цветопробы является разрешением на печать в согласованном цветовом и визуальном направлении. Последующее субъективное несогласие с цветом не является дефектом, если печать выполнена по цветопробе и техническим допускам.
13.6. Цвет и внешний вид после оклейки могут отличаться из-за вытяжки, нагрева, формы детали, угла обзора, освещения, ламинации, полиуретана, керамики, покрытий, состояния ЛКП и особенностей монтажа.
13.7. При печати растровых текстур цветопроба оценивает фактическую детализацию и качество исходного изображения. Недостатки, обусловленные исходником, не являются производственным браком Исполнителя.
13.8. Заказчик обязан осмотреть печатную продукцию в течение 24 часов с момента получения. Если замечания не направлены, продукция считается принятой по очевидным недостаткам.
13.9. Претензии принимаются только при наличии неиспользованных исходных полотен/фрагментов в состоянии, позволяющем проверить дефект. Если снята подложка, материал разрезан, смонтирован, растянут, нагрет, повреждён или использован, претензии по дефектам не принимаются.
13.10. Передача материала в оклейку, начало монтажа, снятие подложки, резка или использование подтверждают, что Заказчик/подрядчики не выявили очевидных препятствий к использованию.
13.11. Допечатка или перепечатка после ДТП, повреждения, износа, демонтажа, ошибок третьих лиц или иных обстоятельств оплачивается отдельно. 100% совпадение цвета с ранее напечатанным и эксплуатировавшимся материалом не гарантируется.
13.12. Технологический расход, старт/стоп печати, минимальный объём печати и кратность заказа материала оплачиваются Заказчиком отдельно либо включаются в стоимость по усмотрению Исполнителя.

14. Отправка и передача печатной продукции

14.1. Отправка, доставка или передача печатной продукции осуществляется только если такое действие включено в Заказ или отдельно согласовано.
14.2. При передаче продукции курьеру, ТК или службе доставки обязанность Исполнителя по передаче считается исполненной с момента передачи такому лицу.
14.3. Исполнитель не является перевозчиком и не отвечает за сроки, условия перевозки, повреждение, утрату, задержку, температурный режим, хранение и действия перевозчика после передачи.
14.4. Риск случайной гибели, повреждения или задержки переходит к Заказчику с момента передачи перевозчику, если иное прямо не согласовано.
14.5. Расходы на доставку, повторную отправку, отправку цветопроб, допечаток, перепечаток и иных материалов несёт Заказчик, если иное не указано в Заказе.

15. Оклейка автомобиля

15.1. Раздел «Оклейка автомобиля» применяется только если оклейка включена в Заказ.
15.2. Стоимость оклейки может включать сопутствующие действия, необходимые для выполнения оклейки: подготовку, базовую мойку, помещение, отдельные арматурные действия, организацию процесса и внутренние расходы Исполнителя без обязательной детализации для Заказчика.
15.3. Если оклейка выполняется не Исполнителем и не привлечёнными им лицами, Исполнитель не отвечает за квалификацию оклейщиков, технологию, монтаж, разборку/сборку, состояние автомобиля, повреждения, стыковку, расход материала и конечный вид на автомобиле.
15.4. Заказчик, студия или оклейщики, принимающие макет в работу, подтверждают достаточную квалификацию для винилографии и понимают отличие печатного дизайна от простой однотонной плёнки.
15.5. При передаче автомобиля Заказчик обязан предоставить автомобиль в состоянии, позволяющем осмотр и работу, а также сообщить обо всех известных дефектах, ремонтах, вторичном окрасе, покрытиях, неисправностях, электронике и нестандартном оборудовании.
15.6. Если автомобиль грязный, Исполнитель вправе организовать мойку, зафиксировать состояние до/после и приостановить работы при выявлении дефектов, требующих решения Заказчика.
15.7. Если Заказчик отсутствует при приёмке или после мойки, Исполнитель вправе фиксировать состояние фото/видео и направлять материалы в согласованный канал. Молчание Заказчика приостанавливает сроки.
15.8. Разборка и сборка выполняется только в объёме, необходимом и технически целесообразном для оклейки, если такой объём включён в Заказ или стоимость.
15.9. При обнаружении ранее повреждённых, сломанных, изношенных, нештатных или хрупких элементов Исполнитель фиксирует их фото/видео и не отвечает за повреждения, существовавшие до начала работ или вызванные прежним состоянием.
15.10. Клипсы, крепёж и мелкие расходные элементы могут быть одноразовыми или ломкими. При замене Исполнитель вправе использовать качественные аналоги, если Заказчик заранее не предоставил оригиналы или не оплатил их заказ.
15.11. При вторичном окрасе, ремонтном ЛКП, скрытых дефектах, старой плёнке, шпаклёвке, лаке, керамике, ППФ, жидком стекле или иных покрытиях риск отслоения, повреждения или изменения поведения ЛКП несёт Заказчик, если вина Исполнителя не доказана.
15.12. Исполнитель не гарантирует отсутствие просветов базового цвета в технологических зазорах, проёмах, труднодоступных местах, под уплотнителями, на торцах, сложных изгибах и переходах. Маскировочные решения выполняются там, где технически возможно.
15.13. Если Исполнитель повредил элемент по своей вине, он устраняет повреждение, ремонтирует или заменяет элемент за свой счёт в разумный срок и способом, согласованным с Заказчиком.
15.14. Факт неисправности после работ сам по себе не доказывает связь с действиями Исполнителя. При споре причина устанавливается диагностикой или экспертизой; расходы несёт заявившая претензию сторона, если вина Исполнителя не подтверждена.
15.15. Заказчик обязан пройти контрольный осмотр через 7-10 дней после выдачи. До осмотра нельзя мыть давлением, тереть плёнку, использовать агрессивную химию, направлять воду на кромки, самостоятельно греть, резать, прокалывать, прижимать или отклеивать плёнку.
15.16. Неявка на контрольный осмотр, нарушение правил эксплуатации или самостоятельное вмешательство являются основанием для отказа в бесплатной корректировке или выполнения корректировки за дополнительную плату, а также аннулируют все гарантийные и постгарантийные обязательства со стороны Исполнителя.

16. Приёмка результатов

16.1. Результат цифровых работ считается переданным с момента направления итогового файла, ссылки, макета, визуализации или иного результата в согласованный канал связи.
16.2. Заказчик обязан проверить результат и направить мотивированные замечания в течение 3 календарных дней, если иной срок не указан в Заказе или не следует из срочности.
16.3. Если замечания не направлены, результат считается принятым без замечаний по очевидным недостаткам.
16.4. Замечания должны быть конкретными, относимыми к ТЗ и технически выполнимыми. Общие формулировки «не нравится», «не то», «я думал иначе», «сделайте красивее» без конкретики не являются мотивированными замечаниями.
16.5. Печатная продукция принимается в порядке раздела 13. Автомобиль после оклейки принимается при выдаче с осмотром и фиксацией замечаний либо их отсутствия.
16.6. Если Заказчик забрал автомобиль, разрешил выдачу представителю, начал эксплуатацию или не направил замечания при выдаче, очевидные недостатки считаются отсутствующими, кроме скрытых недостатков.
16.7. Исполнитель вправе использовать фото и видеофиксацию результата, продукции, автомобиля, процесса, приёмки и выдачи как доказательство исполнения.

17. Интеллектуальные права, публикации и портфолио

17.1. Исключительные права на дизайн-макеты, визуализации, рабочие материалы, графические решения, фотографии процесса/результата и иные созданные Исполнителем материалы принадлежат Исполнителю, если иное прямо не согласовано.
17.2. Оплата работ предоставляет Заказчику право использовать итоговый результат в пределах согласованного Проекта, но не передаёт исходные файлы, исключительные права, право переработки исходников или использования отдельных элементов вне Проекта.
17.3. Исполнитель вправе использовать изображения, макеты, фото, видео, фрагменты, описания и результаты Проекта в портфолио, соцсетях, на сайте, в рекламе, презентациях, обучающих материалах и КП без дополнительного согласия, если запрет публикации не согласован заранее.
17.4. Если Заказчик требует конфиденциальность, запрет/отсрочку публикации, скрытие автомобиля, номеров, бренда, владельца или иных данных, он обязан сообщить до согласования стоимости и начала работ. Такое условие может повлиять на цену.
17.5. Заказчик отвечает за права на предоставленные логотипы, бренды, товарные знаки, персонажей, изображения, фото, тексты и слоганы. Претензии третьих лиц по материалам или указаниям Заказчика урегулирует Заказчик.

18. Ответственность и разграничение рисков

18.1. Исполнитель отвечает только за работы и услуги, прямо включённые в Заказ и фактически выполненные Исполнителем или привлечёнными им лицами в пределах согласованного объёма.
18.2. Исполнитель не отвечает за действия/бездействие Заказчика, ЛПР, конечного клиента, студии, оклейщиков, печатников, перевозчиков, сотрудников, представителей и иных третьих лиц.
18.3. Если Заказчик печатает, режет, оклеивает, адаптирует или реализует макет не через Исполнителя, Исполнитель не отвечает за качество печати, цвет, материал, ламинацию, монтаж, стыковку, квалификацию оклейщиков, состояние автомобиля, расход материала, ошибки замеров, технологию третьих лиц и итоговый вид.
18.4. Если третьи лица изменили файл Исполнителя, Исполнитель не отвечает за последствия: цвет, масштаб, стыки, размеры, качество, печать и оклейку.
18.5. Исполнитель не несёт ответственность за убытки, упущенную выгоду, простой автомобиля, отмену мероприятия, срыв презентации, потерю клиента Заказчика, репутационные последствия и расходы на сторонние услуги, если обязательная ответственность прямо не установлена законом.
18.6. Ответственность Исполнителя по требованиям, связанным с Заказом, ограничивается стоимостью той части работ, в которой подтверждена вина Исполнителя, если иной предел не установлен обязательными нормами закона.
18.7. Если недостаток возник по вине Исполнителя, Исполнитель вправе по своему выбору устранить недостаток, выполнить корректировку, заменить результат, перепечатать фрагмент, компенсировать исправление в пределах ответственности или предложить иной разумный способ.
18.8. Исполнитель не отвечает за результат, ухудшенный из-за нарушения Заказчиком правил эксплуатации, хранения, перевозки, приёмки, осмотра, установки, мойки, оклейки, демонтажа, самостоятельного вмешательства или несоблюдения инструкций.

19. Конфиденциальность и данные

19.1. Стороны обязуются не раскрывать коммерчески чувствительную информацию, прямо обозначенную как конфиденциальная, кроме информации, необходимой для исполнения договора, передачи подрядчикам, публикации портфолио в разрешённом объёме или выполнения требований закона.
19.2. Не является конфиденциальной информация, которая общедоступна, создана самостоятельно, получена от третьих лиц без нарушения обязательств или раскрыта самим Заказчиком.
19.3. Заказчик соглашается на обработку контактных данных, переписки, файлов, фото, видео, сведений об автомобиле и иных данных для заключения и исполнения договора, коммуникации, учёта, защиты прав Исполнителя и подтверждения исполнения.
19.4. Если Заказчик передаёт данные третьих лиц, он подтверждает наличие оснований для такой передачи.

20. Форс-мажор, претензии и споры

20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые нельзя было разумно предвидеть и предотвратить.
20.2. К таким обстоятельствам могут относиться пожары, аварии, стихийные бедствия, военные действия, ограничения властей, перебои связи/электроэнергии, блокировки, забастовки, существенные нарушения логистики, недоступность материалов, оборудования или сервисов.
20.3. Претензии Заказчика направляются письменно с описанием обстоятельств, конкретного недостатка, даты выявления, фото/видео, файлами, фрагментами материала и доказательствами.
20.4. Исполнитель рассматривает претензию в разумный срок с учётом характера работ, необходимости осмотра, диагностики, экспертизы и получения материалов от третьих лиц.
20.5. Споры Стороны стремятся урегулировать переговорами и претензионным порядком. При недостижении соглашения спор передаётся в суд по правилам подсудности, установленным законодательством РФ, если Стороны не согласовали иное.

21. Отказ от договора, расторжение и завершение Проекта

21.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейших работ, оплатив фактически выполненные работы, оказанные услуги, понесённые расходы, закупленные материалы, запущенное производство и иные обязательства Исполнителя.
21.2. Исполнитель вправе отказаться или приостановить Проект при нарушении оплаты, непредоставлении данных, противоречивых указаниях, невозможности согласования, некорректном поведении, незаконных требованиях, нарушении прав третьих лиц или иных препятствиях.
21.3. Если Заказчик не выходит на связь более 30 календарных дней, Проект считается приостановленным. Возобновление - по согласованию с учётом загрузки и возможного пересмотра сроков/стоимости.
21.4. Если Заказчик не выходит на связь более 60 календарных дней, Исполнитель вправе считать Проект завершённым в объёме фактически выполненных работ. Возврат стоимости выполненных этапов не производится.
21.5. Расторжение или отказ от Заказа не прекращает положения об оплате фактически выполненных работ, ИС, исходниках, ответственности, конфиденциальности, электронных доказательствах и спорах.

22. Заключительные положения

22.1. Договор вступает в силу с момента подписания, электронного акцепта, оплаты, начала фактического исполнения или иного поведения, свидетельствующего о согласии.
22.2. Договор действует до полного исполнения обязательств по Заказам, а условия, которые по смыслу должны сохраняться после завершения работ, действуют без ограничения срока, необходимого для защиты прав Сторон.
22.3. Изменения договора, Заказа, сметы, сроков или состава работ могут оформляться письменно или электронно, включая переписку в согласованном канале связи.
22.4. Приложения, Заказы, ТЗ, сметы, акты, регламенты и шаблоны подтверждений являются частью договора, если согласованы Сторонами в бумажном или электронном виде.
22.5. Электронные документы и подтверждения не требуют обязательной распечатки, подписи от руки и сканирования, если согласованы в электронном виде.
22.6. Во всём, что не урегулировано договором и Заказом, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.